Política de reembolso

•REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES•

Las compras realizadas en nuestro sitio están reguladas por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones, y por el Reglamento de Comercio Electrónico.

1. Derecho a retracto
Puedes poner término a tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, informándonos al correo o WhatsApp publicados en nuestra web, dentro de ese plazo.
Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, sellado en su empaque original, sin roturas ni marcas de uso, y acompañado de la boleta o cualquier comprobante de pago.
El costo de envío de retorno es de cargo del cliente. El reembolso corresponde al total pagado, sin descuentos por este concepto.
Por su naturaleza, no aplica el derecho a retracto en alimentos refrigerados o perecibles, ni en medicamentos veterinarios o productos de higiene cuyo sello sanitario haya sido abierto.

2. Garantía legal (productos con falla)
Si el producto llega dañado, vencido, en mal estado o no corresponde a lo comprado, cuentas con 6 meses desde la recepción para elegir entre el cambio del producto, la reparación cuando corresponda, o la devolución de tu dinero. La elección es tuya.
En estos casos no exigimos el empaque original ni la boleta física: basta con cualquier comprobante de compra. Te pediremos fotografías del producto para agilizar la gestión.
Escríbenos al correo o WhatsApp publicados en nuestra web y te responderemos dentro de24 horas hábiles.

3. En caso de productos agotados o descontinuados
Mantenemos el stock de nuestro sitio actualizado permanentemente. De manera excepcional, si luego de realizada una compra constatamos que un producto no se encuentra disponible en bodega o fue descontinuado, te avisaremos dentro de las 48 horas hábiles siguientes, al correo o teléfono registrado en tu pedido.
Podrás elegir entre la devolución del dinero, el cambio por otro producto de valor equivalente, o esperar la reposición cuando contemos con fecha estimada de llegada.
Si el pedido se anula en su totalidad, la devolución comprende el monto total pagado, incluido el costo de despacho. Si solo parte del pedido no está disponible, despacharemos los productos restantes y reembolsaremos el valor de los productos no disponibles.

4. Medios de pago
Los productos que se comercializan en nuestra plataforma se pagan a través de la pasarela FLOW. Cualquier condición anexa a las especificadas en estas condiciones deberá ser tratada y respaldada previamente por correo electrónico con la persona autorizada de la empresa. Sin ese respaldo, no será válido ningún otro medio o acuerdo.

5. Con respecto a la devolución del dinero
Toda devolución se realiza mediante la anulación de la transacción en la misma pasarela por la que se efectuó el pago (FLOW), por lo que el monto es reembolsado al mismo medio de pago utilizado en la compra. No se realizan devoluciones de dinero por vías distintas a aquella por la que se efectuó el pago.
Solicitamos la anulación a FLOW dentro de los [2] días hábiles siguientes a la aprobación de tu solicitud. Desde ese momento, el reembolso puede tomar entre 5 y 20 días hábiles en reflejarse, según los plazos de procesamiento de tu banco emisor. Te enviaremos el comprobante de anulación como respaldo.

•DESPACHOS•
No se envían pedidos al extranjero.
Solo se despachan aquellos pedidos confirmados y pagados de acuerdo a su forma de pago.